Preguntas Frecuentes

¿Qué es VALKO?
Valko es una tienda en línea que ofrece una amplia gama de productos de alta calidad: desde los artículos electrónicos más nuevos hasta productos de moda elegantes y artículos prácticos para el hogar.

¿Dónde se encuentra VALKO?
La sede de Valko está en México. Realizamos envíos a todo México.

💳 Pago

¿Es seguro comprar en línea en Valko?
Sí, comprar en línea en Valko es completamente seguro. Tus datos personales están encriptados y no pueden ser accedidos por terceros. Respetamos todas las regulaciones de privacidad y normativas legales aplicables. Tus datos nunca serán compartidos sin tu consentimiento.

📦 Pedidos

¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, después de cada pedido recibirás una confirmación por correo electrónico.

¿Qué hago si no recibo la confirmación?
Primero revisa tu carpeta de Spam o correos no deseados. Si no encuentras el mensaje, contáctanos en info@valkomarket.com para ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido enviando un correo a info@valkomarket.com antes de las 17:00 horas del mismo día en que lo realizaste. Incluye tu nombre completo, número de pedido y fecha. Ten en cuenta que si el pedido ya fue procesado, no podrá cancelarse.

🚚 Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todo México.

¿Cuándo será enviado mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos realizados en días hábiles antes de las 17:00 horas el mismo día.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Actualmente, el tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días y el tiempo de entrega es de 1 a 7 días. Estos plazos pueden variar según el producto; recomendamos revisar la información en la página del artículo. Recibirás un correo con tu número de rastreo cuando tu pedido sea enviado, para que puedas seguirlo paso a paso.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Si no estás en casa cuando llegue el repartidor, intentará dejar el paquete con algún vecino. Si no es posible, llevará el paquete de vuelta y dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recogerlo en un punto de entrega. Si no hay nadie para recibir el pedido y el repartidor no puede cobrar el pago, se realizará otro intento de entrega posteriormente.